Politica de retur

Politica de Retur

Ultima actualizare: 10 martie 2026

La SculePro Romania, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, vă oferim posibilitatea de a-l returna în condiții simple și transparente.

1. Termenul de Retur

Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să menționați un motiv (conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

2. Condiții de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în stare perfectă, nefolosit și nedeteriorat;
• Ambalajul original trebuie să fie intact, cu toate etichetele și sigiliile;
• Toate accesoriile, manualele, certificatele de garanție și piesele incluse trebuie returnate împreună cu produsul;
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări mecanice;
• Bateriile și acumulatorii nu trebuie să fi fost încărcați sau utilizați.

3. Produse Excluse de la Retur

Nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau modificate la cererea clientului;
• Produse care au fost utilizate și prezintă urme vizibile de uzură;
• Discuri de tăiere, burghie și alte consumabile deschise sau utilizate;
• Produse fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat semnificativ.

4. Procesul de Retur

Pentru a iniția un retur, urmați acești pași simpli:

1. Contactați-ne la adresa contact@sculepro.com menționând numărul comenzii și motivul returului;
2. Așteptați confirmarea — veți primi un email cu instrucțiunile de retur în termen de 24 de ore;
3. Ambalați produsul în siguranță, în ambalajul original, cu toate accesoriile;
4. Expediați coletul la adresa indicată în emailul de confirmare.

5. Costurile Returului

• Retur gratuit — în cazul produselor defecte, deteriorate la transport sau livrate greșit, costurile de transport sunt suportate integral de SculePro Romania;
• Retragere din contract — în cazul returului fără motiv (dreptul de retragere), costurile de expediere a coletului sunt suportate de client;
• Rambursarea nu include costul inițial de transport (dacă a fost perceput).

6. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile lucrătoare:

• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție;
• Pentru plățile cu cardul: suma va fi returnată pe cardul utilizat la comandă;
• Pentru plățile ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră;
• Veți primi o notificare pe email când rambursarea a fost procesată.

7. Produse Defecte sau Greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului;
• Atașați fotografii ale produsului și ambalajului;
• Vă vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport;
• Un curier va fi trimis pentru preluarea produsului de la adresa dumneavoastră, fără costuri suplimentare.

8. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate de SculePro Romania beneficiază de:

• Garanție oficială de 12-24 luni (în funcție de producător);
• Certificat de garanție inclus în colet;
• Service autorizat pentru brandurile Bosch, Makita, Milwaukee, DeWalt, Husqvarna și Stihl;
• Suport tehnic prin email la contact@sculepro.com.

9. Schimbul de Produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu un alt model sau o altă dimensiune:

• Contactați-ne la contact@sculepro.com;
• Schimbul se procesează ca un retur urmat de o nouă comandă;
• Diferența de preț (dacă există) se achită sau se rambursează corespunzător.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau garanție:

SculePro Romania
Email: contact@sculepro.com
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00